【摘要】近年来，以微信为代表的 OTT 软件从小众走向大众，已成为移动互联网热点。从传统的文字、语音交互，到多媒体信息传输，到公众信息、服务信息的定向发布，OTT 软件的应用方式和服务范围也不断拓展。电网企业与其他服务行业已采用其作为企业宣传和客户服务的新途径。本文分析了微信软件在电力行业客服工作中的应用场景，对技术变革引发的商业模式，尤其是客户服务模式的变革进行了初步讨论。
【关键词】
《科技经济导刊》 2015-10-12
《科技经济导刊》 2015-10-12
《科技经济导刊》 2015-10-12
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《科技创新导报》 2015-10-14
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010-56259535
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